Операторы ЦСМ работают в круглосуточном режиме без выходных дней. Центром предоставляется информация об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте маломобильным пассажирам, и принимаются заявки на оказание помощи.
Оставить заявку на сопровождение можно по бесплатному номеру 8 (800) 775-00-00. Для сопровождения нужно будет сообщить информацию о маршруте, времени поездки и объёме требуемой помощи.
Заявка принимается круглосуточно:
- не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 (по России бесплатно);
- на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам».
С 10 ноября 2019 года железнодорожные вокзалы Акционерной компании «Железные дороги Якутии», расположенные на станциях Нижний Бестях, Томмот, Алдан, включены в перечень вокзалов Единого Центра содействия мобильности ОАО «РЖД», на которых маломобильным пассажирам сотрудниками вокзалов оказывается помощь при посадке в поезд и высадке из поезда.
На вокзалах станции Алдан, Томмот и Нижний Бестях для маломобильных пассажиров:
- Для входа и выхода в/из здания вокзалов, расположены пандусы с расширенными дверными проемами.
- На первом этаже вокзалов расположены билетные кассы с переговорным устройством «пассажир–кассир».
- Санитарные комнаты.
- Кассовые окна с пониженным уровнем для обслуживания маломобильных пассажиров, передвигающихся на кресле-коляске.
Вагон для маломобильных пассажиров
С 15 июня 2025 года в составе поезда №317/318 Нижний Бестях – Благовещенск курсирует вагон для маломобильных пассажиров.
Периодичность курсирования вагона - 1 раз в 4 дня.
Приоритет при продаже билетов в специализированное купе от 90 до 10 суток до отправления - для инвалидов-колясочников, от 10 суток до даты отправления - для инвалидов 2 и 3 группы.
Стоимость проезда по маршруту Нижний Бестях - Благовещенск для маломобильного пассажира и сопровождающего лица - 4112,00 рублей для каждого.
Это купейный вагон, в котором имеется 2-местное купе, предназначенное для проезда маломобильного пассажира и его сопровождающего. В купе имеется место для размещения кресла-коляски, система связи, позволяющая вызвать проводника.
Вагон оборудован вспомогательным посадочным устройством для посадки и высадки пассажиров в креслах-колясках.
Ширина дверных проемов, проходов и коридоров в зоне размещения пассажира из числа маломобильных граждан обеспечивает возможность передвижения в кресле-коляске.
В вагоне два санузла, один из которых для пассажиров, использующих кресло-коляску, второй - универсальный, доступен для всех пассажиров.
Звуковая и зрительная информация в вагоне дублируется. Информационные таблички и знаки доступности выполнены с применением шрифта Брайля.
Кроме специализированного купе в вагоне имеется еще три 4-местных купе, доступные для обычных пассажиров.