Для помощи маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте создан Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ).

Операторы ЦСМ работают в круглосуточном режиме без выходных дней. Центром предоставляется информация об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте маломобильным пассажирам, и принимаются заявки на оказание помощи.

Оставить заявку на сопровождение можно по бесплатному номеру 8 (800) 775-00-00. Для сопровождения нужно будет сообщить информацию о маршруте, времени поездки и объёме требуемой помощи.

Заявка принимается круглосуточно:

• не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 (по России бесплатно);
• на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам».

Заявку могут оформить маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

С 10 ноября 2019 года железнодорожные вокзалы Акционерной компании «Железные дороги Якутии», расположенные на станциях Нижний Бестях, Томмот, Алдан, включены в перечень вокзалов Единого Центра содействия мобильности ОАО «РЖД», на которых маломобильным пассажирам сотрудниками вокзалов оказывается помощь при посадке в поезд и высадке из поезда.

На вокзалах станции Алдан, Томмот и Нижний Бестях для маломобильных пассажиров:

• Для входа и выхода в/из здания вокзалов, расположены пандусы с расширенными дверными проемами.
• На первом этаже вокзалов расположены билетные кассы с переговорным устройством «пассажир–кассир».
• Санитарные комнаты.
• Кассовые окна с пониженным уровнем для обслуживания маломобильных пассажиров, передвигающихся на кресле-коляске.